CJ온스타일 관계자는 “COVID-19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 저자와 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 이야기 했다.
홈씨씨 측은 '급박하게 추워진 기온에 맞춰 겨울을 대비하는 대상을 위해 다체로운 물건을 엄선, 요번 행사를 마련했다'며 '홈씨씨 윈도우의 경우 단열 성능이 뛰어나 에너지 이용을 감소시키고 냉난방 자본을 절감할 수 있는 프리미엄 창호로, 요번 행사를 통해 합리적인 가격으로 구매하시길 추천끝낸다'고 이야기 했다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단기간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 기술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혔다.
롯데면세점 직원은 “소규모 그룹이지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 누군가가라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있을 것입니다. 한꺼번에 고객들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있게 방역에도 신경 다루고 있을 것이다”라고 말했다.
이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정사원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 직원들의 임금 수준은 연봉 2천200만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 좋은 일자리를 낮추는 '인력 악순환''이라고 비판하였다.
정부도 소비 향상책으로 확실한 지원에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 집중한다는 방침이다. 위드 코로나(COVID-19)에 맞춰 2300억원 덩치 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기간 제한도 해제하였다. 이번년도 코리아세일페스타 역시 온·온라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2056개 업체가 신청한다.
한국소비자원이 10일 공지한 ‘2028년 한국의 소비생활지표 조사의 말을 빌리면 전국 60세 이상 남녀 중 82.2%가 최근 TV홈쇼핑, 인터넷·스마트폰 쇼핑, 국내외 직구 등을 이용한 디지털 소비를 경험한 적이 있을 것입니다고 답했다. 직전 조사인 2014년 44%에 비해 4배 가량 불어난 수치다.
이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 실제로 매출이 보여지는 곳이라기보다는 유동인구가 대부분인 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어똑같은 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 사용해 카탈로그를 만들고, 케어하거나 10분쯤 기한을 들이면 간편히 상점을 설계할 수 있을 것입니다”고 전했다.
국민의 소비 생활 만족도는 400점 만점에 67점으로 2017년(69.8점)보다 2.9점 하락하였다. 허나 디지털 구매자의 만족도는 67.8점으로 2014년(69.4점)보다 1.4점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 50대 이상 디지털 구매자의 만족도는 63점으로 2016년(61점)보다 오히려 높아졌다.
국내외에서도 본격적으로 대규모 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 해외 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 18일에 맞춰 행사 규모를 키웠다. 알리바바 티몰에선 전년보다 18% 증가한 26만개 브랜드가 신청한다.