소비자경험에 대해 물어보기를 두려워 할 수도있는 상황들

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유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.5%), TV홈쇼핑(40.8%), SNS 플랫폼(20.5%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 동일한 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2014년 조사(4.3%)의 4배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 동일한 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.2%로 조사됐다.